Cumpărătorul are dreptul de a returna sau schimba produsele în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Returul produselor de calitate corespunzătoare

Produsele de calitate corespunzătoare pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, cu respectarea următoarelor condiții:

  • produsul nu a fost utilizat;
  • aspectul comercial al produsului este păstrat;
  • ambalajul, etichetele și toate accesoriile sunt păstrate;
  • există un document care confirmă achiziția (bon fiscal, factură etc.).

În cazul produselor electrice și electronice, produsul nu trebuie să prezinte urme de montaj, conectare, utilizare, deteriorări mecanice, zgârieturi sau alte semne care indică folosirea acestuia.

Returul produselor neconforme sau defecte

În cazul depistării unui defect de fabricație sau a unei neconformități a produsului, cumpărătorul are dreptul să solicite:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • restituirea contravalorii produsului;
  • reducerea proporțională a prețului.

Produsul reclamat va fi recepționat pentru verificare. După confirmarea defectului de fabricație, solicitarea va fi soluționată în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Restituirea banilor

În cazul aprobării returului, suma achitată va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de 1 zi lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului de către vânzător.

Garanție

Produsele Livolo beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova și condițiile stabilite de producător.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de montaj necorespunzător, utilizare neconformă, deteriorări mecanice, pătrunderea umezelii, suprasarcini electrice sau intervenții neautorizate asupra produsului.

Date de contact pentru schimb, retur și garanție

Pentru orice întrebări privind schimbul, returul sau garanția produselor, ne puteți contacta prin una dintre următoarele metode: